顾客要求按原价3折处理遭拒皮沙发有色差正常吗？怎样索赔才合理？

　　 商报讯 （记者 张婷婷） 买家具若不满足，退换货的曲折恐怕是免不了的。昨日，杭州的谷小姐给本报维权热线万多元买的沙发由于色差问题，与商家沟通了快四个月还没处理。终究，顾客与商家之间有怎样的纠结呢？

　　 本年7月份，谷小姐在杭州的意迪森家居门店，谷小姐订购了一款全皮沙发，一组两人座，一组三人座，一共花了23000多元。

　　 8月底，谷小姐的沙发到货了，可是，三人座的沙发略有色差，这个情况令谷小姐很不满足。“这是一款用材为进口全皮的沙发，我选的时分挑了这个品牌最好的一档用料。”谷小姐说，在她的形象里，选购时她看过沙发的什物样品和样品皮料。关于沙发的色彩，她也是依照样品的色彩订购的。到货后，三人沙发的扶手外侧，显着呈现与沙发全体色彩不符的色差问题。谷小姐对此很不满足，马上与意迪森进行洽谈。

　　 在向意迪森上海公司反应沙发的色差问题后，该品牌征得谷小姐赞同，从头制作了一张三人沙发。但是，40多天生产期完毕后，拉回家里的新沙发，居然与两人沙发的色彩彻底不一样。谷小姐以为，她购买的是一套沙发，色彩有必要一致。两张沙发不一样的色彩，这个成果，令谷小姐不能承受。

　　 随后，品牌方售后人员登门检查，并与谷小姐再次约好：把第一张沙发的色差部位从头保护更色。可这一次的保护，依然没有将色差问题彻底处理。

　　 担任此事的意迪森品牌售后人员郭亮表明，沙发的色差归于正常规模。“咱们的沙发是天然风格，用料本真，不增加涂料修色，所以有纤细色差是正常的。”

　　 在谷小姐看来，本来能够八月底就用上的新沙发，却由于换货、调改等问题，拖了好几个月还没能用上，这个丢失，应该由商家承当。

　　 谷小姐的理由是，购买时，商家没有阐明沙发的原料是或许带有色差的一种皮料，也没有在合同上注明这种或许，因而商家没有尽到提早奉告的职责。此外，由于商家没供给彻底无问题的沙发，导致谷小姐不能按期运用，商家应承当延误的职责。

　　 谷小姐提出的补偿要求是，三人沙发按成交价格打三折，而且依照三个月的延期时刻，每天补偿她原价的2％。的延误费。

　　 对此，郭亮回复了意迪森品牌的定见：顾客补偿要求过高，公司只承受给予谷小姐合同总价的6.5折的优惠，即减免8000余元。

　　 两边就补偿定见相持不下。记者咨询了相关业内人士，其表明：依据QB/T1952.1《软体家具 沙发》的规范，皮及皮革制品等不同批次的产品有色差也属正常现象，一般不属质量问题。

　　 但谷小姐说，购买时以及在两边签定的合同上，意迪森并没有提起此规范，并没有就沙发有几率存在色差给予顾客提示，假如事前知道真皮沙发会有色差，她绝不会花两万多元去买这么一套存在很显着色差的沙发。

　　 终究该怎样补偿，工商部门工作人员主张两边再次洽谈。本报将继续重视此事的发展。